• 所售板材、油漆、管材及五金配件均为正规渠道货源，支持批次溯源。
• 产品在正常存储与使用条件下出现质量问题，经核实后按约定退换或补发。
• 大宗工程订单提供专人对接，按施工节点协调供货与补货。
• 针对阻燃板、石膏板等品类提供基础施工要点说明与选型建议。

受理登记

通过电话或在线留言提交问题，客服记录订单信息与问题描述。

核实判定

售后专员核对批次与使用情况，必要时安排现场查看或远程判定。

方案落实

给出补发、退换或技术指导方案，并在约定时间内完成与回访。

板材出现轻微色差是否属于质量问题？

天然木质原料存在批次色差属正常现象，不影响物理性能。若色差明显影响使用，可联系售后核实处理。

油漆开桶后发现有沉淀怎么办？

部分涂料静置后出现沉淀属正常，按说明充分搅拌均匀即可。若结块无法搅散，请保留批次信息联系售后。

工程订单补货周期是多久？

常规品类补货一般在1-3个工作日内安排，具体以库存与物流情况为准，工程客户可由对接人优先协调。

售后问题需要提供哪些信息？

请提供订单时间、产品名称、批次号（如有）及问题照片，便于售后专员快速定位与处理。

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